Chez Promos Jardin Bulbes Magasin, nous nous engageons à vous offrir des plantes de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires de jardinage, outils et produits non périssables peuvent être retournés.
  • Pour des raisons évidentes de santé des plantes, les plantes vivantes, bulbes et semences ne peuvent pas être retournés sauf en cas d’erreur de notre part ou de dommages pendant le transport.
  • Les produits soldés ou en promotion finale sont exclus des retours.

Produits non éligibles aux retours

En raison de leur nature périssable, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Toutes les plantes vivantes (Abélias, Abies/Sapin, Adansonia/Baobab, Agapanthes, etc.)
  • Bulbes et semences
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits soldés ou en promotion finale

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou en fournissant les mêmes informations.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :

– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de l’article : [si disponible] – Raison du retour : [décrivez brièvement la raison] – Demande : [remboursement ou échange (précisez le produit souhaité en cas d’échange)]

Mes coordonnées :
– Nom complet : [votre nom] – Adresse email : [votre email] – Numéro de téléphone : [votre numéro]

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation de votre demande
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure avec votre colis

Étape 3 : Retournez le produit

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage extérieur
  • Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Promos Jardin Bulbes Magasin
Service Retours
93 Rue de Suisse
Nice, FR 16578

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement de votre demande

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Pour les remboursements : Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouveau produit dès que possible
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement effectué

Remboursements

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1-3 jours ouvrables après traitement

Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat
  • Pour les plantes vivantes endommagées, nous pouvons demander des photos supplémentaires pour évaluer leur état

Conseil de jardinage

Si votre plante arrive avec des signes de stress (feuilles flétries, etc.), ne vous inquiétez pas ! De nombreuses plantes peuvent se rétablir avec des soins appropriés. Consultez notre section de conseils ou contactez-nous pour des recommandations spécifiques à votre plante avant d’envisager un retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse postale : Promos Jardin Bulbes Magasin, 93 Rue de Suisse, Nice, FR 16578