Chez Promos Jardin Bulbes Magasin, nous nous engageons à vous fournir des plantes de haute qualité ainsi qu’une expérience d’achat satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre politique de retour simple.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (€12,95) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi fourni
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50€
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi fourni

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous proposons une procédure simple de retour et d’échange.

Conditions de la politique de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, inutilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires de jardinage, outils et produits non périssables peuvent être retournés
  • Les articles soldés ou en promotion finale ne sont pas éligibles au retour

Produits non retournables

En raison de leur nature périssable, les produits suivants ne peuvent pas être retournés sauf en cas d’erreur de notre part ou de dommage lors du transport :

  • Toutes les plantes vivantes (Abélias, Abies/Sapin, Adansonia/Baobab, Agapanthes, etc.)
  • Bulbes et graines
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles soldés ou en promotion finale

Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
  • Nom du produit et numéro d’article (si disponible)
  • Motif du retour
  • Votre demande (remboursement ou échange – précisez le produit souhaité pour l’échange)
  • Votre nom complet, adresse email et numéro de téléphone

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • La confirmation de votre demande
  • Les instructions détaillées pour le retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à joindre au colis

Étape 3 : Retournez le produit

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Indiquez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis
  • Envoyez le colis à :
Promos Jardin Bulbes Magasin
Service Retours
93 Rue de Suisse
Nice, FR 16578

Note : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

Étape 4 : Traitement de votre demande

Après réception et inspection de votre retour :

  • Pour les remboursements : traitement sous 5 jours ouvrables
  • Pour les échanges : expédition du nouveau produit dans les meilleurs délais
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le traitement terminé

Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 5 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 1 à 3 jours ouvrables après traitement

Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Nous expédierons le nouveau produit après réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part
  • En cas de différence de prix, un ajustement par virement ou remboursement sera effectué

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement rapide
  • Pour les plantes vivantes endommagées, nous pourrons demander des photos supplémentaires pour évaluer leur état

Conseil de jardinage

Si votre plante arrive avec des signes de stress (feuilles fanées, etc.), ne vous inquiétez pas ! De nombreuses plantes peuvent se rétablir avec des soins adaptés. Consultez notre section conseils de jardinage ou contactez-nous pour des recommandations spécifiques avant d’envisager un retour.

Des questions ?

Pour toute question sur notre politique de livraison et retours, veuillez contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : Promos Jardin Bulbes Magasin, 93 Rue de Suisse, Nice, FR 16578